כוורת אליס

מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

ברוכים הבאים לדף המידע על החזרת מוצרים וביטול עסקאות. אנו ב-"רהיטי אילור" פועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ומתחייבים לספק שירות הוגן ואיכותי ללקוחותינו.

מדיניות ביטול עסקה

1. זכות ביטול עסקה

   • ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר תוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור הרכישה (המאוחר מביניהם).
   • משתמש שהוא בעל מוגבלות, עולה חדש או אזרח ותיק (מעל גיל 65) רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, בכפוף להוכחת זכאות והתקשרות טלפונית בעת העסקה.

2. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

   • לא ניתן לבטל מוצרים בהתאמה אישית.
   • ארון שניתן לביטול ארון הזזה במידות 160/240 צבע לבן בלבד .שלא בוצע שימוש בארון
     **כול המוצרים באתר הם מוצרים ומידות שמיוצרות במיוחד ללקוח** כלומר לא ניתן לביטול רק ארון הזזה בצבע לבן במידות 160/240.

3. הודעת ביטול

   • את הבקשה לביטול יש להגיש באחת מהדרכים הבאות:
     • טלפון: 050-9452888
     • דוא"ל: ilor202089@gmail.com
   • בהודעה יש לציין: שם הלקוח, מספר זהות וסיבת הביטול.

4. דמי ביטול

   • ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
   • במקרה שהמוצר סופק, יחויב הלקוח בעלות המשלוח וההרכבה בהתאם לתנאים שסוכמו במעמד ההזמנה.

מדיניות החזרת מוצרים

1. תנאי החזרת מוצרים

   • המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, תקין, וללא סימני שימוש.
   • יש להחזיר את המוצר לכתובת בית העסק או לתאם איסוף עם שירות הלקוחות.

2. עלות ההחזרה

   • החזרת המוצר באמצעות חברת ההובלה כרוכה בעלות של 250 ₪ למוצר, אשר תשולם על ידי הלקוח.

3. פריטים לא מתאימים או פגומים

   • במקרים של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.
   • במקרה של פגם, לא יחויב הלקוח בדמי ביטול או בעלויות משלוח.

מדיניות מיוחדת למזרנים

• ניתן להחזיר או להחליף מזרן תוך 30 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהוא מוחזר שלם, נקי וללא פגמים.
• עלות החזרת מזרן והחלפתו: 250 ₪.
• ניתן לבחור מזרן חלופי ממגוון המזרנים שבמלאי. במקרה של בחירת מזרן זול יותר, תינתן יתרת זכות למימוש בחנות.

הליך ההחזרה

1. פנייה לשירות הלקוחות בטלפון: 050-9452888 או במייל: ilor202089@gmail.com.
2. תיאום איסוף המוצר או הובלתו לכתובת בית העסק.
3. לאחר החזרת המוצר ואישורו, יוחזר הסכום ששולם באמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים.

לפרטים נוספים

אם יש לכם שאלות נוספות בנוגע לביטול עסקאות או החזרת מוצרים, אנו מזמינים אתכם ליצור עמנו קשר בכתובת ilor202089@gmail.com או בטלפון 050-9452888.
צוות שירות הלקוחות ישמח לעמוד לרשותכם!